¿Qué información debe incluir tu ticket?

Un ticket bien documentado nos permite diagnosticar y resolver el problema mucho más rápido. ¡Ayúdanos a ayudarte!

1. Título Descriptivo y Conciso:
   • Mal: "Problema con mi PC"
   • Bien: "Error de licencia al abrir Excel en laptop Dell [código de activo]"
   • Mal: "No funciona internet"
   • Bien: "Sin conexión a la red cableada en el puesto [tu número de puesto]"
2. Descripción Detallada del Problema:
   • ¿Qué estabas intentando hacer? (Ej: "Estaba intentando imprimir un informe desde el sistema de contabilidad").
   • ¿Qué ocurrió exactamente? (Ej: "La impresora no respondió y en la pantalla apareció el mensaje de error 'Acceso Denegado'").
   • ¿Desde cuándo ocurre? (Ej: "Empezó a suceder esta mañana, ayer funcionaba perfectamente").
3. Adjunta Evidencia Visual:
   • ¡Una imagen vale más que mil palabras! Siempre que sea posible, adjunta una captura de pantalla o una foto del mensaje de error. Esto es extremadamente útil.
4. Nivel de Urgencia Real:
   • Baja: No me impide trabajar, pero es una molestia. (Ej: "El logo en mi firma de correo se ve mal").
   • Media: Me dificulta realizar mi trabajo, pero tengo alternativas. (Ej: "La aplicación de reportes está lenta, pero puedo seguir trabajando en otras cosas").
   • Alta: Me impide totalmente realizar mis tareas principales. (Ej: "No puedo iniciar sesión en mi computadora", "El sistema de facturación está caído").
5. ¿Qué has intentado ya?
   • Déjanos saber qué pasos ya tomaste. Esto nos ahorra tiempo y evita que te pidamos hacer algo que ya hiciste. (Ej: "Ya reinicié el computador y verifiqué que los cables de la impresora estuvieran conectados").

¿Qué revisar ANTES de enviar un ticket?

A veces, la solución es más sencilla de lo que parece. Revisa estos puntos primero:

• ¿Reiniciaste el equipo? El clásico "apagar y volver a encender" soluciona cerca del 60% de los problemas comunes. ¡Es el primer paso que te pediremos!
• ¿Están bien conectados los cables? Verifica que los cables de corriente, video (monitor) y red (internet) estén firmemente conectados en ambos extremos.
• ¿El problema es solo tuyo? Pregúntale a tu compañero de al lado. Si a él tampoco le funciona una aplicación o el internet, es probable que ya estemos al tanto y trabajando en ello.
• Para problemas de acceso: ¿Estás seguro de que la contraseña es correcta? ¿Está activada la tecla de mayúsculas (Caps Lock)? Si olvidaste tu contraseña, utiliza primero la opción de "Restablecer contraseña" si está disponible.

Si después de leer esta guía tu problema persiste, ¡no dudes en CREAR TU TICKET! Ahora tienes toda la información para hacerlo de la mejor manera.

Equipo de TICs

Preguntas Frecuentes (FAQs)