¿Qué información debe incluir tu ticket?

1. Título Descriptivo y Conciso:
   • Mal: "Problema con mi PC"
   • Bien: "Error de licencia al abrir Excel en laptop Dell [código de activo]"
   • Mal: "No funciona internet"
   • Bien: "Sin conexión a la red cableada en el puesto [tu número de puesto]"
2. Descripción Detallada del Problema:
   • ¿Qué estabas intentando hacer? (Ej: "Estaba intentando imprimir un informe desde el sistema de contabilidad").
   • ¿Qué ocurrió exactamente? (Ej: "La impresora no respondió y en la pantalla apareció el mensaje de error 'Acceso Denegado'").
   • ¿Desde cuándo ocurre? (Ej: "Empezó a suceder esta mañana, ayer funcionaba perfectamente").
3. Adjunta Evidencia Visual:
   • ¡Una imagen vale más que mil palabras! Siempre que sea posible, adjunta una captura de pantalla o una foto del mensaje de error. Esto es extremadamente útil.
4. Nivel de Urgencia Real:
   • Baja: No me impide trabajar, pero es una molestia. (Ej: "El logo en mi firma de correo se ve mal").
   • Media: Me dificulta realizar mi trabajo, pero tengo alternativas. (Ej: "La aplicación de reportes está lenta, pero puedo seguir trabajando en otras cosas").
   • Alta: Me impide totalmente realizar mis tareas principales. (Ej: "No puedo iniciar sesión en mi computadora", "El sistema de facturación está caído").
5. ¿Qué has intentado ya?
   • Déjanos saber qué pasos ya tomaste. Esto nos ahorra tiempo y evita que te pidamos hacer algo que ya hiciste. (Ej: "Ya reinicié el computador y verifiqué que los cables de la impresora estuvieran conectados").

¿Qué revisar ANTES de enviar un ticket?

• ¿Reiniciaste el equipo? El clásico "apagar y volver a encender" soluciona cerca del 60% de los problemas comunes. ¡Es el primer paso que te pediremos!
• ¿Están bien conectados los cables? Verifica que los cables de corriente, video (monitor) y red (internet) estén firmemente conectados en ambos extremos.
• ¿El problema es solo tuyo? Pregúntale a tu compañero de al lado. Si a él tampoco le funciona una aplicación o el internet, es probable que ya estemos al tanto y trabajando en ello.
• Para problemas de acceso: ¿Estás seguro de que la contraseña es correcta? ¿Está activada la tecla de mayúsculas (Caps Lock)? Si olvidaste tu contraseña, utiliza primero la opción de "Restablecer contraseña" si está disponible.